知识管理的三个层级目标

1 知识管理的三个层级

知识管理建设有三个层级，即：实现工作中知识的有序积累；促进知识分享；实现知识的有效应用。

1.1第一个层级目标：实现工作中知识的有序积累

知识管理的基本目标是要将工作中形成的知识有序地管理起来，这包括以下两个方面：

（1）建立协同工作平台和统一知识库，将业务流程与知识管理结合起来，便于将企业的每个人、每个流程、每个环节、每个决策的知识、信息、数据汇集于企业统一的知识库中；

（2）建立科学的分类和检索机制。实现知识文档化、好查找、好管理的目的，能够回答：“谁知道”、“是什么”、“在哪里”。

1.2 第二个层级目标：实现知识分享；

实现知识分享的关键是要激励分享的行为，并提供支持分享的便利条件。实现知识的分享可从采取以下措施：

（1）建立立体的沟通交流平台。通过即时通讯、工作流与邮箱，建立网状、扁平化的沟通交流平台，为不同知识背景的人员进行有效的交流提供便利的条件。

（2）建立知识社区。例如内部博客、技术论坛等等，可以对文档进行评论等互动操作，让员工有机会将工作中的经验及时分享，有机会学习与创新。

（3）建立奖励制度。例如：通过对员工知识库的贡献、评价的次数多少等进行奖励，有助于形成分享与创造的文化。

（4）建立反思机制。例如：工作日志、任务汇报等，及时进行工作反思，个人、团队都需要这样的反思，总结提高。

（5）综合运用多种传统措施，如师傅带徒弟、头脑风暴、最佳实践转移、标杆管理等经典的知识转移和分享手段。

 

1.3 第三个层级目标：实现知识的有效应用

管理知识，是为了使用知识，为了利用知识有效地解决工作中的问题。因此，知识管理的最高层级目标是为了实现知识的有效应用与创新。在企业实际工作过程中，知识应用的场景通常有以下3种：

（1）为完成本职岗位的常规工作使用知识。不论是新到岗的员工，还是在一个岗位工作了很长时间的员工，都需要非常清楚自己的工作岗位、职责、工作流程、标准和方法，这一类知识好象“工作助手”，可以帮助员工更快更好地完成本职工作，尤其是可以帮助新员工更快地熟悉工作。

（2）为高效、创造性地解决问题而综合使用某一个或几个领域的知识。很多时候我们可以把“需要解决的某个问题”，看作是一个“主题”，我们希望可以围绕这个主题，获取与他相关的各种知识，加以综合运用。比如，撰写一份项目建议书，就属于这类问题，我们可以使用相近项目的模板、范例，可以了解项目涉及的技术背景、行业状况，可以启动项目建议书的审核流程等等。如何使得知识的使用者获取到必要的知识，又避免大量的垃圾信息影响效率，是这种知识应用场景下，需要解决的问题。

（3）为科学地做出某种决策而使用知识。我们知道，企业是流程的集合体，每一个人都可以视作流程的某一个“节点”，管理者的很多工作就是在流程的“节点”做出决策，为使得这样的决策科学，就需要使用知识。比如，我们审批一个请修年假的流程，这个“决策”需要清楚请假者的考勤记录、目前的任务完成情况、相关的制度规定等等。这种场景下知识的使用，关键在于决策的模型，即把什么样的知识“推送”给决策者。

 

2 FORP KM促进知识管理的各层级目标的实现

FORP知识管理平台可以有效促进知识管理各层级目标的实现。

首先，FORP KM 提供了一个建立在集成运营平台之上的统一知识库，可以将员工工作、学习和思考所形成的知识，存放在公司的统一知识库中。比如：通过实践、思考和总结形成的经验和心得体会；通过邮件或流程交流获得的知识；通过协同工作自然形成的知识；通过网络获得的知识等等，可以进行有效的分类存储。 

其次，FORP KM为知识的分享提供了便利条件，为奖励知识的分享提供了基础。

FORP KM为个人提供了展示自己才能的机会，使得每个人都有平等发出自己声音的权利，都可以通过创造并贡献自己的知识，来获得关注、承认和尊重。如系统的“个人网志”，相当于一个个人的出版社，可以发表个人的日记或工作笔记，个人工作学习的心得体会，也可以方便地归档在“公司知识库”中。系统的“论坛”，相当于一个社区，每个部门、项目组、团队，可以按兴趣，进行分类讨论，精华言论可以方便地放入“个人文档库”或“公司知识库”。系统的“收藏夹”，相当于书目的收藏，个人可以将互连网或内部网上自己感兴趣的资源（文章或网址），方便地收藏起来。系统的“个人文档库”，相当于个人的书房，个人可以在这里撰写文章，可以将各种来源的知识文档进行定期的分类、整理，可以很方便地将个人文档库中的知识发布到公司知识库中。

系统内置的知识分享评价系统，可以对个人的知识贡献进行记分，根据个人发表的网志、文档、BBS的留言数量，个人放入待发布区的文档数量，个人放入待发布区的文档被收录到公司知识库的数量，被访问、被回复或引用的次数等进行积分统计，可以对个人的知识贡献进行排名、奖惩。

最后，特别重要的，FORP KM 独特的“工作助手”、“知识助手”与“决策助手”功能，为知识的有效应用，提供了完美的支持。

FORP KM中的“工作助手”从员工做好本职工作的角度出发，将与员工有关工作流程、规范制度、知识、信息提供给员工，让员工使用“工作助手”可以随时了解自己的岗位职责、工作说明、工作流程、工作标准和工作方法，可以使用“工作助手”一步步指导自己的工作，也可以将自己对于工作流程和方法的改进，随时记录在“工作助手”之中。

FORP KM中的“知识助手”将工作中的知识按主题组织，将知识的查询和使用有机地融合在一起。在“知识助手”的帮助下，员工不仅可以了解想要知道的知识，更可以快速地使用该知识直接启动工作。